Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://FilmOdSwMikolaja.pl, zwanego dalej „Serwisem”, oraz składania i realizacji zamówień na personalizowane filmy świąteczne.
2. Właścicielem marki i podmiotem prowadzącym Serwis jest Katarzyna Kotarba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Kotarba, działająca pod marką FilmOdSwMikolaja.pl, z adresem działalności i adresem do korespondencji: ul. Henryka Pachońskiego 9/109, 31-223 Kraków, Polska, NIP: 7343060181, e-mail: zamowienia@filmodswmikolaja.pl, zwana dalej „Sprzedawcą”.
3. Serwis jest przeznaczony dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Odbiorcą Filmu może być dziecko, jednak zamówienie składa osoba dorosła.
4. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zakupem w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
5. Umowy są zawierane w języku polskim.

§ 2. Definicje

1. Klient — podmiot korzystający z Serwisu lub składający zamówienie.
2. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
4. Film — personalizowana treść cyfrowa w postaci filmu świątecznego z Mikołajem, przygotowana na podstawie filmu poglądowego prezentowanego w Serwisie oraz danych i Materiałów przekazanych przez Klienta.
5. Formularz personalizacji — formularz udostępniany po zakupie, umożliwiający przekazanie odpowiedzi, danych i Materiałów potrzebnych do przygotowania Filmu.
6. Materiały — zdjęcia, teksty i inne treści przekazane przez Klienta w celu personalizacji Filmu.

§ 3. Przedmiot zamówienia i film poglądowy

1. Sprzedawca przygotowuje i dostarcza personalizowane Filmy świąteczne z Mikołajem.
2. Film jest przygotowywany na podstawie filmu poglądowego dostępnego w Serwisie dla wybranego wariantu. Personalizacja polega na dostosowaniu wskazanych w ofercie elementów do informacji i Materiałów przekazanych przez Klienta.
3. Zakres personalizacji może obejmować w szczególności imię dziecka, jego zdjęcia, zainteresowania, osiągnięcia, marzenia lub dedykację. Dokładny zakres wynika z opisu wybranego wariantu.
4. Zamówienie nie obejmuje stworzenia od podstaw indywidualnego scenariusza, zmiany fabuły, obsady, scenografii, muzyki ani pozostałych stałych elementów filmu poglądowego, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
5. Film poglądowy przedstawia charakter, stylistykę i jakość zamawianego Filmu. Gotowy Film różni się od niego elementami personalizacji oraz zmianami wynikającymi z wybranego wariantu, opisanymi przed zakupem.
6. Długość Filmu może różnić się w zakresie wynikającym z zastosowanej personalizacji. Jeżeli ma to wpływ na deklarowaną długość, odpowiedni zakres jest wskazywany w ofercie.
7. Film jest produktem rozrywkowym opartym na fikcyjnej, świątecznej opowieści.

§ 4. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Do personalizacji konieczna jest możliwość przesłania Materiałów zgodnych z wymaganiami wskazanymi w Formularzu personalizacji. Formularz określa obsługiwane formaty, liczbę i maksymalną wielkość plików.
3. Do pobrania i odtworzenia Filmu potrzebne są połączenie z internetem, odpowiednia ilość wolnego miejsca oraz oprogramowanie obsługujące format pliku wskazany w opisie oferty.
4. Format, rozdzielczość oraz ewentualne ograniczenia techniczne Filmu są przedstawiane w Serwisie przed zakupem.
5. Sprzedawca świadczy bezpłatne usługi elektroniczne polegające na udostępnianiu formularza zamówienia i Formularza personalizacji. Korzystanie z nich rozpoczyna się z chwilą uruchomienia formularza, a kończy po jego wysłaniu albo zaprzestaniu korzystania z niego.
6. Zamknięcie formularza po zawarciu umowy nie powoduje anulowania zamówienia.
7. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
8. Reklamacje dotyczące działania formularzy i Serwisu można składać zgodnie z § 10.

§ 5. Zakup i zawarcie umowy

1. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera wariant Filmu i tryb realizacji, podaje dane wymagane do zakupu, zapoznaje się z opisem oferty, filmem poglądowym i Regulaminem, akceptuje Regulamin, składa zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub równoważnym, jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, a następnie dokonuje płatności.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane oraz zapoznać się z całkowitą ceną.
3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
4. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jego przyjęcia, jeżeli wiadomość wyraźnie wskazuje taki charakter.
5. Potwierdzenie zawarcia umowy jest przesyłane na trwałym nośniku, e-mailem, i obejmuje podsumowanie zamówienia, cenę, zasady ustalania terminu realizacji, Regulamin oraz informacje o prawie odstąpienia i udzielonej zgodzie na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia.

§ 6. Personalizacja po zakupie

1. Personalizacja Filmu odbywa się po zakupie. Po zawarciu umowy i potwierdzeniu płatności Klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie zakupu oraz link do Formularza personalizacji.
2. W formularzu Klient odpowiada na pytania personalizujące i przesyła zdjęcia oraz inne Materiały wymagane dla wybranego wariantu.
3. Klient powinien sprawdzić poprawność odpowiedzi i Materiałów przed wysłaniem formularza, w szczególności imię dziecka oraz wybraną wymowę, jeżeli formularz umożliwia taki wybór.
4. Sam zakup i dokonanie płatności, bez przesłania kompletnego formularza i wymaganych Materiałów, nie umożliwiają przygotowania Filmu.
5. Jeżeli dane są niekompletne, niejasne albo Materiały nie pozwalają na realizację zamówienia zgodnie z ofertą, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
6. Klient może zgłosić prośbę o zmianę personalizacji. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji. Sprzedawca informuje o możliwości zmiany i ewentualnej dodatkowej cenie przed jej wykonaniem. Dodatkowa opłata wymaga akceptacji Klienta.
7. Usunięcie błędu, za który odpowiada Sprzedawca, nie jest dodatkowo płatną zmianą zamówienia.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny są podawane w złotych polskich i stanowią ceny końcowe, obejmujące należne podatki. Obowiązuje następujący cennik:
   

   Wariant	Cena końcowa
   Film dla 1 dziecka	39,00 zł
   Film dla 2 lub większej liczby dzieci	49,00 zł
   Dopłata za realizację Express	9,90 zł

2. Cena 49,00 zł dotyczy jednego wspólnego Filmu dla 2 lub większej liczby dzieci, a nie osobnych Filmów dla każdego dziecka. Zakres personalizacji wynika z opisu wariantu.
3. Łączna cena w trybie Express wynosi 48,90 zł za Film dla 1 dziecka albo 58,90 zł za wspólny Film dla 2 lub większej liczby dzieci.
4. Całkowita cena, w tym dopłata za Express i ewentualne dodatkowo wybrane opcje, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.
5. Płatność następuje z góry za pomocą metod dostępnych w Serwisie. Informacja o operatorze płatności jest udostępniana przed jej dokonaniem.
6. Zakup jest jednorazowy i nie uruchamia abonamentu ani automatycznych opłat cyklicznych.
7. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z przepisami. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia.

§ 8. Termin realizacji i dostarczenie Filmu

1. Realizacja rozpoczyna się po zawarciu umowy, otrzymaniu płatności oraz kompletnego Formularza personalizacji wraz z wymaganymi Materiałami, z uwzględnieniem § 11.
2. Tryb standardowy: Film jest dostarczany w terminie do 2 dni roboczych od spełnienia ostatniego z warunków wskazanych w ust. 1.
3. Tryb Express: Film jest dostarczany tego samego dnia roboczego, do godziny 16:00, jeżeli płatność oraz kompletny Formularz personalizacji wraz z wymaganymi Materiałami zostaną otrzymane najpóźniej do godziny 12:00 tego dnia roboczego, a pozostałe warunki rozpoczęcia realizacji będą spełnione. Jeżeli warunki te zostaną spełnione po godzinie 12:00 lub w dniu wolnym od pracy, Film jest dostarczany w najbliższym następnym dniu roboczym do godziny 16:00. Wszystkie godziny odnoszą się do czasu polskiego.
4. Realizacja zamówień odbywa się w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Tryb Express jest realizowany w tych dniach w godzinach 8:00–16:00 czasu polskiego.
5. Jeżeli wymagane jest uzupełnienie danych lub Materiałów, termin rozpoczyna się po otrzymaniu niezbędnych uzupełnień. Nie dotyczy to braków lub problemów wynikających z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
6. Gotowy Film jest dostarczany w postaci pliku wideo do pobrania za pośrednictwem WeTransfer. Link jest przesyłany na adres e-mail podany przy zakupie.
7. Termin ważności linku jest wskazywany w opisie oferty przed zakupem oraz w wiadomości z linkiem do pobrania. Klient powinien pobrać Film i zapisać go na własnym urządzeniu przed upływem tego terminu.
8. Wygaśnięcie linku nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych. W razie problemów z pobraniem lub wygaśnięcia linku Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwości ponownego udostępnienia pliku.
9. W przypadku niedostarczenia Filmu Konsument może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia. Jeżeli mimo wezwania Film nie zostanie dostarczony niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy.
10. Konsument może odstąpić bez dodatkowego wezwania, jeżeli Sprzedawca odmówił dostarczenia Filmu lub z okoliczności wyraźnie wynika, że go nie dostarczy. Dotyczy to również niedotrzymania terminu, który zgodnie z ustaleniami stron lub okolicznościami zawarcia umowy miał istotne znaczenie, w szczególności uzgodnionej daty świątecznej.

§ 9. Materiały Klienta i prawa do Filmu

1. Klient może przekazywać wyłącznie Materiały, do których posiada prawa lub uprawnienia umożliwiające ich wykorzystanie do realizacji zamówienia.
2. Przekazując dane lub wizerunek dziecka, Klient powinien być uprawniony do takiego działania jako rodzic lub opiekun prawny albo posiadać odpowiednie upoważnienie osoby uprawnionej.
3. Zabronione jest przekazywanie Materiałów bezprawnych, naruszających cudze prawa lub prywatność, pornograficznych, nawołujących do przemocy, dyskryminujących lub krzywdzących dziecko.
4. Nie należy przekazywać danych zbędnych do personalizacji, w szczególności numerów PESEL, dokumentów tożsamości ani informacji o zdrowiu dziecka.
5. Klient upoważnia Sprzedawcę do wykorzystania Materiałów wyłącznie w zakresie potrzebnym do przygotowania, dostarczenia i obsługi reklamacji Filmu, w tym ich kopiowania, kadrowania, zmiany rozmiaru i włączenia do Filmu.
6. Sprzedawca może korzystać z podwykonawców i dostawców technicznych niezbędnych do realizacji zamówienia, na zasadach zapewniających poufność i ochronę danych.
7. Materiały i Film nie są wykorzystywane przez Sprzedawcę w reklamach, portfolio ani publicznych publikacjach bez odrębnego, dobrowolnego upoważnienia osoby uprawnionej.
8. Po zapłacie i dostarczeniu Filmu Klient otrzymuje niewyłączną licencję, bez ograniczeń terytorialnych, na czas trwania autorskich praw majątkowych, do prywatnego i niekomercyjnego korzystania z Filmu. Obejmuje ona pobranie, zapisanie, wykonywanie kopii na własnych urządzeniach oraz odtwarzanie w gronie rodziny i znajomych pozostających w związku osobistym, w granicach dozwolonego użytku.
9. Licencja nie obejmuje odsprzedaży, wykorzystania reklamowego ani publicznego rozpowszechniania Filmu lub jego fragmentów bez odrębnego upoważnienia, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z przepisów prawa.
10. Zakup nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych ani prawa do otrzymania plików projektowych lub materiałów źródłowych Sprzedawcy. Prawa do Materiałów Klienta pozostają przy osobach uprawnionych.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Filmu z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta, w szczególności przepisów dotyczących treści cyfrowych.
2. W przypadku Filmu dostarczanego jednorazowo Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Ustawowe obowiązki dotyczące aktualizacji pozostają bez zmian.
3. Reklamacje można składać e-mailem na adres zamowienia@filmodswmikolaja.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
4. W reklamacji warto podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu, żądanie oraz dane kontaktowe. Numer zamówienia ani paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
5. Jeżeli Film jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności. Sprzedawca dokonuje tego bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, uwzględniając świąteczny charakter zamówienia.
6. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Filmu do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, na zasadach określonych w ustawie.
7. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy: doprowadzenie Filmu do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów; Sprzedawca nie usunął niezgodności w wymagany sposób; niezgodność występuje nadal mimo próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że niezgodność nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
8. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
9. Błąd wynikający wyłącznie z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta nie stanowi sam w sobie niezgodności, jeżeli Film prawidłowo odzwierciedla zamówienie. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za własne błędy personalizacji, montażu lub renderowania.
10. Sama zmiana preferencji Klienta dotyczących elementów prawidłowo przedstawionych w filmie poglądowym i zgodnych z zamówieniem nie stanowi podstawy reklamacji. Nie ogranicza to odpowiedzialności za rzeczywistą niezgodność Filmu z umową.
11. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
12. Należny zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się z kosztami.

§ 11. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Klient może odrębnie wyrazić zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy i dostarczenie Filmu przed upływem tego terminu.
3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia jest wyłączone, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i zgody na trwałym nośniku.
4. Po dostarczeniu Filmu przy spełnieniu warunków wskazanych w ust. 3 Konsumentowi nie przysługuje zwrot pieniędzy z tytułu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, w szczególności z powodu zmiany decyzji o zakupie.
5. Powyższe nie wyłącza reklamacji, zwrotu wynikającego z niezgodności Filmu z umową ani uprawnień związanych z jego niedostarczeniem.
6. Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia jest odbierana odrębnie od akceptacji Regulaminu. Pole zgody nie jest domyślnie zaznaczone. Potwierdzenie zgody jest przesyłane e-mailem przed rozpoczęciem realizacji.
7. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, realizacja rozpoczyna się po upływie terminu odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu płatności i kompletnej personalizacji. Od tego momentu liczone są terminy wskazane w § 8. Informacja o przesunięciu realizacji jest przedstawiana przed zakupem.
8. W celu odstąpienia, gdy prawo to przysługuje, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Skorzystanie z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu jest dobrowolne.
9. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.
10. Po odstąpieniu Klient powinien zaprzestać korzystania z Filmu i udostępniania go osobom trzecim.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Katarzyna Kotarba, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Kotarba.
2. Dane są przetwarzane w celu obsługi zamówienia, personalizacji i dostarczenia Filmu oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.
3. Przy dostarczaniu Filmu Sprzedawca korzysta z WeTransfer. Gotowy plik może zawierać dane i wizerunki przekazane przez Klienta do personalizacji.
4. Szczegółowe informacje o podstawach prawnych przetwarzania, odbiorcach danych, dostawcach technicznych, ewentualnych transferach poza Europejski Obszar Gospodarczy, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w Polityce prywatności.
5. Akceptacja Regulaminu nie stanowi zgody na marketing ani publiczne rozpowszechnianie wizerunku dziecka.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o dostępnych procedurach są publikowane na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.
3. Po nierozwiązaniu sporu w postępowaniu reklamacyjnym Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu pozasądowym.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie w przypadku braku takiego wyboru.
2. Postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności treści cyfrowych z umową stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Późniejsze zmiany nie zmieniają warunków wcześniej zawartych umów.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa.
6. Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o dostarczenie personalizowanego filmu.

• Data zawarcia umowy:
• Numer zamówienia, jeżeli jest znany:
• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• Data:
• Podpis — tylko dla formularza papierowego: